Als je de volgende stappen doorloopt zul je zien dat je al vrij snel een effectieve emailstrategie kunt hebben draaien. Er zijn wel een aantal zaken waar je op moet letten.
Doelstelling
Je zult voor jezelf helder moeten hebben wat het doel van het versturen van emails is.
Bij voorkeur formuleer je je doelstelling SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdgebonden) zodat je gerichter te werk gaat en achteraf weet of de actie succesvol was. Bijvoorbeeld: na een half jaar het aantal landingen op een specifieke landingpagina met 15% verhogen.
De W vragen kunnen helpen om een en ander specifieker te maken:
- Wie is de ontvanger
- Wat is de boodschap
- Welke produkten produkten worden gecommuniceerd
- Waar haal je de content vandaan
- Wanneer wordt de email verstuurd
- Waarom is dit bericht interessant voor de ontvanger
Zorg dat de mail gelezen wordt
De gemiddelde open ratio van emails verschillen enorm, van nog geen 20% open ratio tot meer dan de helft. Een aantal zaken zijn van invloed op de open ratio:
-
Herkenbare afzender
De afzender van de email bepaalt al voor een flink deel of een mail wordt geopend of niet. Zorg dus dat de afzender duidelijk en herkenbaar is, en vertrouwen wekt. Gebruik geen no-reply adres! Dit is in strijd met de regels en geeft geen kans aan de ontvanger om te reageren.
-
Aansprekende onderwerpregel
De onderwerpregel en de pre-header zijn de volgende zaken die bepalen of een email wordt geopend of niet. Het is dus belangrijk dat de onderwerpregel en de pre-header de ontvanger nieuwsgierig maken. De pre-header kun je gebruiken als een versterker van de onderwerpregel of voor verdere invulling hiervan. Een ideale onderwerpregel bestaat uit maximaal 50 tekens om ook op mobiel goed over te komen.
-
Zorg dat de email afgeleverd kan worden
Tenslotte: een mail die niet aankomt kan ook niet gelezen worden. Houd dus altijd rekening met de instellingen van spamfilters van jouw e-mailontvangers. Het helpt als je gebruik maakt van een Email Service Provider (ESP).
Inhoud van de email
Uiteraard is het het belangrijkste dat de mail relevant is voor de ontvanger. Verder zijn de volgende factoren belangrijk:
- Sprekend headerbeeld
- Duidelijke titel / subtitel – deze moet duidelijk maken waar het over gaat en prikkelen
- Heldere teksten – duidelijk en zonder overtollige informatie. Te lange teksten maakt de kans groter dat de lezer afhaakt
- Pakkende call to action (CTA) – dit is de trigger om actie te ondernemen. Denk goed na over de gewenste actie en zorg ervoor dat je slechts een duidelijke call to action communiceert. Hiermee vergroot je de kans dat de ontvanger deze actie ook daadwerkelijk doet.
- Ondersteunende grafische en visuele elementen - zorg ervoor dat je mail visueel aantrekkelijk is. Grafische elementen kunnen de boodschap versterken. Zorg ervoor dat alle afbeeldingen alt-tags bevatten en dat de alt-teksten relevant zijn. Wanneer de foto’s in een e-mail niet laden kan de ontvanger door alt-tags toch zien wat het onderwerp van de foto is.
Geschikt voor alle apparaten
Zorg dat je email op alle devices goed leesbaar is. Gemiddeld wordt 40% van de e-mails op smartphones gelezen. Kies een e-mailplatform dat gebruik maakt van responsive email, zodat het niet uitmaakt of jouw lezer de e-mail opent op een laptop, een tablet of een smartphone.
Zorg er tevens voor dat je ook lezers ondersteunt die alleen plain text willen ontvangen.
Test je email altijd
Een A/B test, waarbij je naar verschillende delen van de adressenbestand verschillende e-mails stuurt geven je inzicht in wat er beter scoort. Het is wel het meest verstandig om per test slechts 1 variabele te variëren, als je meerdere variabelen aanpast weet je niet waardoor het verschil in resultaat wordt veroorzaakt. In feite kun je alle variabelen testen, de meest gebuikte zijn:
- Onderwerpregel – op basis van de onderwerpregel wordt veelal besloten om de mail te openen of niet. Een significant hogere score van een bepaalde onderwerpregel levert dus direct al op. Denk aan het variëren van kernwoorden en/of de volgorde, lange versus korte regels, een vraag stellen versus een mededeling doen, verschillende varianten van personaliseren.
- De pre-header vormt het verlengde van je onderwerpregel. Probeer verschillende A/B split testen om te zien welke pre-headers de beste open ratio’s opleveren. Je kunt voor het testen van de pre-header testen vergelijkbare teststrategieën als voor het testen van de onderwerpregel gebruiken.
- Bij het testen van je CTA kun je variëren in buttons versus tekstlinks, verschillende teksten, kleur en grootte van de knop en de plaats in de mail.
Creëer een passende landingpagina
Na het klikken op je CTA in de e-mail komt de ontvanger op een landingspagina terecht (tenzij de interactie in de mail plaatsvindt, maar meestal wordt er doorgeklikt naar een landingpagina). Idealiter maak je een gepersonaliseerde landingspagina die past bij de gepersonaliseerde e-mail. Deze landingpagina heeft als doel om de bezoeker verder in je conversiefunnel te trekken. Zo kun je bijvoorbeeld op deze speciaal gemaakte pagina een oplossing bieden die je voor het probleem van je bezoeker hebt. Vandaaruit kun je proberen te converteren naar een warmere lead of zelfs aankoop. Als het niet lukt om een gepersonaliseerde landingpagina te maken zorg dan in elk geval dat de landingpagina wel aansluit bij de boodschap uit de mail. En stuur de bezoeker niet naar je homepage met het idee dat degene vandaaruit zelf wel op zoek gaat naar de oplossing die je voor hem/haar hebt.
Controleer voor verzending
Check voor je de mail verstuurt of alles klopt:
- Controleer op spel/schrijffouten – dit spreekt voor zich
- Controleer of alle links werken
- Controleer of de CTA relevant is
- Controleer of de landingpagina aansluit bij de boodschap
- Controleer of alle afbeeldingen alt-tags bevatten en deze alt-teksten relevant zijn
- Controleer of de e-mail mobiel bestendig is, gebruik van responsive e-maildesign
Houd je statistieken in de gaten
De meeste emailmarketing programma’s bieden statistieken aan waarmee je inzicht in de effectiviteit van je campagnes hebt. Zorg dat je tags meetsuurt in je email, zodat je de resultaten kunt volgen in je webstatistieken. Stel KPI’s vast en monitor of deze worden behaald. Open ratio, click ratio, conversiepercentage zijn belangrijke parameters, maar groeipercenatge van je database, waarde verhogen van je database door waradeverhoging per ontvanger, en gemiddelde duur van lidmaatschap kunnen net zo goed doelstellingen zijn.