Een emaildatabase opbouwen: houd je aan de wet
Allereerst dien je e-mailadressen te verzamelen voor je met emailmarketing kunt beginnen. Let op: er is een strikte wettelijke regelgeving, als je je daar niet aan houdt kun je een fikse boete oplopen. We beginnen met deze wetgeving, naleving is zeer belangrijk. En laten we eerlijk zijn, dan hebben we deze saaie kost ook maar gehad. Daarna tips hoe je je emaildatabase kunt opbouwen en vergroten.
Het verzamelen en gebruiken van emaildressen volgens wettelijke regelgeving (AVG / GDPR).
Het verzamelen van emailadressen dient op correcte wijze te gebeuren. Niet alleen omdat correcte communicatie naar je (potentiele) klanten belangrijk is, maar ook omdat de wetgeving steeds meer vereist.
De allereerste vereiste is dat de ontvanger vrijwillig heeft aangegeven e-mails van je te willen ontvangen (optin). Daarbij moet ook duidelijk zijn voor wat voor soort e-mails degene zich aanmeldt.
Er moet altijd toestemming gegeven worden om verzamelde gegevens te gebruiken. Deze toestemming moet door middel van een vrije, specifieke en ondubbelzinnige wilsuiting gegeven zijn. Vrij: individu heeft zelf gekozen om toestemming te geven; geen vooraf aangevinkte vakjes en ook niet opgenomen in de algemene voorwaarden. Specifiek: welke informatie mag gestuurd worden, welke type email en hoe vaak wordt deze gestuurd. Ondubbelzinning: je moet kunnen bewijzen dat de toestemming op een juiste manier is gegeven.
Je moet dus bijbouden hoe de toestemming verkregen is. Tevens geldt het recht om vergeten te worden. Je moet inzicht kunnen geven in welke persoonsgegevens je hebt vastgelegd, dit moet je wijzigen of verwijderen als daarom gevraagd wordt.
Je dient ook een verwerkersovereenkomst te hebben als je partijen inschakelt die ook met de door jou verkregen gegevens werkt. Bijvoorbeeld met de leverancier van je email-tool.
Op de site van Autoriteit Persoonsgegevens:
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/onderwerpen/avg-nieuwe-europese-privacywetgeving/algemene-informatie-avg vind je alle details.
Tips voor het verzamelen van emailadressen
Bij het verzamelen van emailadressen wordt vaak de insteek gekozen iets weg te geven bij achterlaten van het emailadres. Meestal wordt deze weggever ook via email verstuurd, dus logisch dat een emailadres nodig is. Als je het emailadres in de toekomst vaker wilt gebruiken, voor emailmarketing dus, dan dien je dit expliciet te vermelden, zie de alinea over de regelgeving in Nederland.
Het verzamelen van emailadressen kan op verschillende manieren.
Een simpele knop waarin kan worden aangemeld voor een email nieuwsbrief kan al effectief zijn. Probeer daarbij een gevoel van schaarste/exclusiviteit te creëren. Niet simpelweg ‘schrijf je in voor de nieuwsbrief’ maar bijvoorbeeld ‘wordt lid van de club en ontvang exclusieve content’ ,‘mis nooit meer een aanbieding’ ‘ wees als eerste op de hoogte van’. Zorg er wel voor dat je dit ook waarmaakt als je dit gebruikt.
Denk goed na waar je de mogelijkheid tot aanmelden van je nieuwsbrief plaatst. Je blog bijvoorbeeld is ook een prima plek, onderaan of aan de zijkant van het artikel. En vergeet de bedanktpagina niet. Mensen die zojuist iets bij je besteld hebben zijn waarschijnlijk geïnteresseerd in wat je verder nog te bieden hebt.
De call to action om zich aan te melden voor je nieuwsbrief/emails kan ook in andere vormen voorkomen. Als knop op je site dus, maar impactvoller is bijvoorbeeld in de vorm van een pop-up. Hoewel pop-ups in het algemeen niet erg gewaardeerd worden, zijn ze vaak wel effectief, ze vallen immers goed op. Als je hiervan gebruik maakt denk dan goed na over het moment van tonen, want pop-ups verstoren over het algemeen wel. Er zijn diverse pop-ups mogelijk:
- Pop-up op basis van bezoektijd. Denk aan tussen de 15 en 45 seconden, dit is mede afhankelijk van hoe lang bezoekers gemiddeld op jouw site verblijven. Hoe langer hoe meer interesse, maar als je te lang wacht mis je waarschijnlijk ook weer aanmeldingen. Toon de pop-up ook zeker niet te snel, want als de bezoeker nog niet de tijd heeft gehad je te leren kennen is de kans op direct wegklikken weer te groot.
- Pop-up op basis van gedrag. Denk bijvoorbeeld aan een bezoeker die een specifieke pagina heeft bezocht, anders dan de homepage, op een bepaald punt in bepaalde content is beland (in een artikel naar een bepaald punt heeft gescrold) of juist meerder pagina’s heeft bezocht (bijvoorbeeld meer dan 3).
- Pop-up bij het verlaten van de site. Je kunt de pop-up ook vertonen als de bezoeker met zijn muis omhoog beweegt om je website te verlaten. Deze wordt in het algemeen als minder storend ervaren omdat de bezoekers klaar is met de sessie. Nadeel is wel dat je niet weet waarom / in welke stemming iemand je site verlaat.
Houdt verder nog rekening met het volgende:
- Vertoon een pop-up maximaal één keer per bezoeksessie. Of nog beter: gebruik tracking cookies die voorkomen dat de pop-up bij ieder bezoek tevoorschijn komt. Iemand die je website meerdere keren per week bezoekt wil niet iedere keer gestoord worden.
- Maak het eenvoudig om de pop-up te sluiten via het kruisje rechtsboven en laat de pop-up ook sluiten wanneer iemand buiten het venster van de pop-up klikt.
- Toon geen pop-up’s op belangrijke (conversie)pagina’s, je wilt niet dat de bezoeker afgeleid wordt van een conversie.
- Houdt conversiepercentage en de gemiddelde bezoektijd in de gaten wanneer je een pop-up introduceert.
Een alternatief voor de popup is een slide in, deze komen van de onderkant of zijkant het beeld in schuiven. De criteria die voor de pop-up gelden gelden ook voor deze call to action button.
Social media inzetten om emailadressen te vergaren
Social media kun je ook prima gebruiken om je nieuwsbrief te promoten. Laat weten wanneer er weer een nieuwe nieuwsbrief uitkomt en plaats een triggerend onderwerp hieruit op social media. Uiteraard met een link naar de aanmeldpagina. Niet al je fans/volgers zullen lid zijn van je nieuwsbrief, dus het kan zeer effectief zijn om je fans/volgers proberen te triggeren om te converteren naar nieuwsbriefabonnees.
Verder zijn er een aantal zaken om op te letten:
- Maak duidelijk wat voor soort e-mails je gaat versturen
- Wacht niet te lang met het versturen van je eerste e-mails, mensen vergeten dan wellicht dat ze zich voor je mails hebben ingeschreven
- Houdt in de gaten op welke e-mails goed wordt gerespondeerd en welke niet, zodat je je e-mails kunt verbeteren. Test ook met e-mails, qua inhoud en qua onderwerptekst
- Houdt data bij om je e-mails zo persoonlijk en relevant mogelijk te maken
- In elke mail geef je de mogelijkheid om voorkeuren te wijzingen en eventueel uit te schrijven