Is je site gebruiksvriendelijk?
Ofwel: hoe is het met de webusability, ofwel gebruiksgemak van je site? Over webusability zijn boeken volgeschreven en mensen hebben er hun vak van gemaakt. Jij hebt waarschijnlijk niet het budget om mensen in te huren om een usability test uit te voeren. Hoewel we absoluut geloven dat het laten uitvoeren van usability testen door professionals veel toegevoegde waarde kan hebben is het gelukkig is niet perse noodzakelijk om daar veel geld aan te besteden. Al met heel weinig middelen (koffie met wat lekkere hapjes en misschien een kleine vergoeding) kom je een eind. Belangrijk is dat je mensen je site laat gebruiken en hen daarbij hardop laat vertellen wat hun bevindingen zijn.
Om de mensen te werven kun je verschillende dingen doen. Je kunt een mailing sturen naar mensen in je doelgroep bijvoorbeeld. Vaak wil je mensen die lijken op de mensen die jouw doelgroep zijn, en zeker als je in een heel sterke niche zit kan dat een voordeel zijn. Maar ook de buurvrouw of je neef kan prima een test voor je doen. Of een site duidelijk maakt wat het is moet namelijk voor iedereen direct duidelijk zijn. Dus als het heel veel moeite en/of geld kost om mensen uit je doelgroep te werven, begin dan met mensen die wel beschikbaar zijn. Met iemand testen is namelijk altijd beter dan helemaal niet testen.
Wel is het belangrijk dat mensen onbevooroordeeld zijn, hoe minder ze van je site weten hoe beter het is. En ze moeten eerlijk durven zeggen wat ze vinden, anders heb je er nog weinig aan. Laat ze hardop zeggen wat ze ervaren, en vraag daar ook rustig naar als ze dat even vergeten.
Hoe pak je een simpele gebruikerstest aan?
Begin met het uitleggen van wat de bedoeling is, maak duidelijk dat de website getest wordt, en niet de tester. De tester kan niets fout doen en alles wat diegene vertelt is waardevol.
Begin dan met het tonen van de homepage en stel de vraag:
- Je bent nu op de homepage van de website, wat denk je dat het is?
Laat ze nog nergens op klikken en luister goed naar wat ze zeggen, is het duidelijk wat je te bieden hebt?
Ook al landt niet iedereen meer op je homepage, deze is nog steeds wel heel belangrijk! Als mensen op een diepliggende pagina landen en niet helemaal begrijpen wat ze aantreffen, zullen naar de homepage klikken om vandaaruit weer verder te zoeken.
Als je homepage een verkeerde indruk wekt blijft dat meestal de hele tijd doorwerken. Dus moet je zeker weten dat je homepage overbrengt wat je wilt.
Vervolgens kun je de volgende vragen stellen
- Waar zou je op klikken?
- Wat zou je doen op deze site?
Als laatste geef je ze een aantal taken mee. Die laat je aansluiten op de doelen van je site. Bepaalde informatie opvragen, inschrijven voor een emailnieuwsbrief, een offerte opvragen et cetera. Lees de taak voor en geef dit ook op ene briefje aan de tester, zodat deze het nog na kan lezen. Ook hier weer luisteren, geen tips geven, ze niet in een richting sturen en zeker niet zuchten als ze niet begrijpen wat ze moeten doen, terwijl het voor jou zo duidelijk lijkt. Deze testers geven je heel veel inzicht en helpen je om je site beter te maken!
Toch liever dat een onafhankelijk expert je feedback geeft op je site? Neem contact met ons op en we doen een eenvoudige webusability test voor je. We testen je site en geven je concrete tips welke verbeteringen mogelijk zijn. Hiermee kun je zelf aan de slag. Het is een quick test, geen lijvig rapport om je doorheen te worstelen, maar een praktisch overzicht met bruikbare tips. Neem contact met ons op!